Assurance

Qu’est-ce que l’assurance AXA Axa ?

L’assurance AXA est une assurance ad valorem : elle vous permet de recevoir une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise. Ainsi, vous assurez une meilleure protection de votre colis tout au long de son acheminement.

Pourquoi souscrire une assurance Sérénité ?

Avec l’assurance AXA, vous vous assurez une meilleure protection de votre envoi et une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée de votre marchandise.

Bien que le transporteur ait l’entière responsabilité des marchandises qui lui sont confiées, il peut prouver que sa responsabilité n’est pas engagée notamment lors des dommages consécutifs à un cas de force majeure (évènement imprévisible extérieur et irrésistible) ou lorsqu’il considère que l’emballage n’était pas suffisant.
Dans de nombreux cas, si vous ne souscrivez pas à l’assurance AXA, aucune indemnité ne vous sera donc due.

Dans l’hypothèse où la responsabilité du transporteur est engagée, l’indemnité reversée n’est pas liée à la valeur des marchandises transportées et est limitée par les textes réglementaires et les conventions internationales.

Exemple 1 :
La société X expédie un colis de 2kg depuis Paris vers Rouen avec DHL. La valeur de sa marchandise est de 300€. Sans l’assurance Ad Valorem AXA, l’indemnisation contractuelle transporteur sera de 25€. Avec l’assurance Ad Valorem AXA, l’indemnisation se fera sur 100% de la valeur marchandise déclarée, soit 300€ (sous réserve de conditions *). Pour 1€ de plus en souscrivant à l’assurance
Ad Valorem AXA, vous multipliez donc par 12 vos conditions d’indemnisation.

Exemple 2 :
La société Y expédie un colis de 20kg vers les Etats-Unis avec FEDEX. La valeur de la marchandise est de 5000€. Sans l’assurance Ad Valorem AXA, l’indemnisation contractuelle transporteur sera de 23€/kg dans une limite de 750€, soit 460€. Avec l’assurance Ad Valorem AXA, l’indemnisation se fera sur 100% de la valeur déclarée soit 5000€ (sous réserve de conditions *). Pour 32€ de plus en souscrivant à l’assurance Ad Valorem AXA, vous couvrez 100% de votre marchandise et économisez 4 540€ en cas de litige.

Combien coûte l’assurance ?

Le coût de l’assurance AXA va varier selon le type de marchandise (marchandise ordinaire ou sensible), sa valeur mais aussi le territoire de destination.

Grille tarifaire pour les marchandises ordinaires :

Marchandises ordinaires
Territorialité	Valeur comprise entre 0€ et 100€	Valeur comprise entre 101€ et 300€	Valeur comprise entre 301€ et 600€	Valeur entre 601€ et 1 000€	Valeur > à 1 000€
France Métropolitaine	0,75€ /colis	2€ /colis	5,0€ /colis	7,5€ /colis	A la cotation
Espace Economique Européen	1,5€ /colis	3€ /colis	7,5€ /colis	12€ /colis
Mode entier	2,25€ /colis	5€ /colis	10€ /colis	15€ /colis

Grille tarifaire pour les marchandises sensibles:

Marchandises sensibles à la casse ou au vol
Territorialité	Valeur comprise entre 0€ et 100€	Valeur comprise entre 101€ et 300€	Valeur comprise entre 301€ et 600€	Valeur entre 601€ et 1 000€	Valeur > à 1 000€
France Métropolitaine	1,5€ /colis	5,0€ /colis	10€ /colis	15€ /colis	A la cotation
Espace Economique Européen	2,25€ /colis	7,5€ /colis	15€ /colis	20€ /colis
Mode entier	3,00€ /colis	12€ /colis	24€ /colis	30€ /colis

Les marchandises indemnisées

Voici la liste des marchandises couvertes et non couvertes par l’assurance :

	Contenu
Marchandises non couvertes	– Contenu non spécifié – Passeport – Billets d’avion – Documents d’appels d’offres – Produits frais et périssables – Produits réfrigérés – Produits surgelés – Plantes, fleurs, semences – Bijoux, objets précieux – Motos, scooters – Objets ou tableaux cotés, de collection, miroirs, vitres – Autres objets fragiles et sculptures
Marchandises ordinaires	– Livres et documents sans valeur commerciale – Journaux – Magazines, revues – Manuels techniques – Livres – Photographies – Courrier interne d’entreprise – Propositions commerciales – Documents publicitaires – Catalogues, rapports annuels – Listings informatiques – Plans, dessins – Documents d’impression – Patrons – Etiquettes, autocollants – Cosmétiques, bien-être – Chaussures – Tissus, vêtements neufs – Vêtements usagés – Accessoires vestimentaires, de mode – Cuirs, peaux, maroquinerie – Bijoux fantaisie – Supports numériques, CD, DVD – Pièces de rechange et accessoires (autres) – Articles de camping, de pêche – Articles de sport (hors vêtement) – Matériel électrique, transfo., câbles – Fournitures de bureau, papeterie, recharges – Vélos, cycles sans moteur – Outillage, outils, bricolage – Plomberie, tubes plastiques – Quincaillerie, robinetterie, serrurerie – Mobilier démonté sous emballage – Objets et tableaux courants – Tapis – Toiles, rideaux, draps – Cadeaux, cadeaux entreprise – Produits culturels : livres, jeux, CD, DVD etc – Produits culturels : livres, jeux, CD, DVD etc – Bien-être et santé : crèmes, huiles, appareils etc – Puériculture, jouets, objets pour enfants etc – Loisirs créatifs, matériaux, art et artisanat etc
Marchandises sensibles	– Radiographies – Denrées alimentaires non périssables – Boissons non alcoolisées – Boissons alcoolisées – Pharmacie, médicaments – Chimie, droguerie, produits d’entretien – Tabac – Parfums – Informatique, High tech, téléphonie fixe – Téléphonie mobile et accessoires – Téléviseurs, écrans d’ordinateur – Pièces de rechange et accessoires (auto) – Montres, horlogerie (hors bijoux) – Instruments de musique et accessoires – Matériel médical – Matériel de chauffage, chaudronnerie – Matériel de labo, optique, de mesure – Moteurs, boites de vitesse – Autres appareils et matériels – Mobilier d’habitation – Mobilier de bureau – Mobilier ancien (antiquité) – Electroménager – Petit électroménager, petits appareils ménagers – Lampes, luminaire – Sanitaires, verres, cristallerie, vaisselle, bibelots

Quelles sont les destinations couvertes par l’assurance ?

Voici les destinations couvertes et non couvertes par l’assurance AXA :

Destinations non couvertes

Destinations couvertes

Afghanistan, Corée du Nord, Cuba, Iran, Irak, République Démocratique du Congo, Somalie, Soudan, Syrie, Zimbabwe

France

Europe : Acores (Portugal), Anguilla (Royaume-Uni), Aruba (Pays-Bas), Bermudes (Royaume-Uni), Bonaire (Pays-Bas), Busingen (Allemagne), Campione (Italie),
Canaries (Espagne), Cayman (Royaume-Uni), Ceuta (Espagne), Curacao (Pays-Bas), Falkland (Royaume-Uni), Feroe (Danemark),
Groenland (Danemark), Guadeloupe (France), Guernesey (Royaume-Uni), Guyane (France), Helgoland (Allemagne), Iles Vierges (Royaume-Uni), Jersey (Royaume-Uni), La Réunion (France), Lavigno (Italie),
Madère (Portugal), Man (Royaume-Uni), Martinique (France), Mayotte (France), Melilla (Espagne), Mont Athos (Grèce), Montserrat (Royaume-Uni), Nouvelle-Caledonie (France),
Polynésie Française (France), Saba (Pays-Bas), Saint-Barthélémy (France), Sainte-Hélène (Royaume-Uni), Saint-Eustache (Pays-Bas), Saint-Martin (France),
Saint-Martin (Pays-Bas), Saint-Pierre-et-Miquelon (France), Turques et Caiques (Royaume-Uni), Wallis-et-Futuna (France), Allemagne, Autriche, Belgique,
Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie,
Suède

Monde (hors Europe) : Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, antigua-et-Barbuda,
Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaidjan, Bahamas, Bahrein,
Bangladesh, Barbade, Belarus, Belize, Benin, Bhoutan, Bolivie, Bosnie-et-Herzegovine, Botswana, Bresil,
Brunei, Burkina, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Coréée du Sud, Costa Rica,
Cote d’Ivoire, Djibouti, Dominique, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythree, Etats-Unis, Ethopie,
Fidji, Gabon, Gambie, Georgie, Ghana, Gibraltar (Royaume-Uni), Grenade, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée-Equatoriale, Guyana,
Haiti, Honduras, Hong-Kong (Chine), Iles Cook (Nle-Zelande), Iles Marshall, Iles Salomon, Iles Vierges Saint Thomas (USA), Iles Vierges Sainte Croix
(USA), Inde, Indonésie, Israël, Jamaique, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweit, Laos,
Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macao (Chine), Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Mariannes du Nord (USA), Maroc, Maurice, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldova, Monaco, Mongolie, Montenegro,
Mozambique, Nyanmar, Namibie, Mauru, Nepal,
Nicaragua, Niue (Nle-Zélande), Niger, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Ppouasie-Nouvelle-Guinée,
Paraguay, Pérou, Philippines, Porto Rico (USA), Qatar, République Dominicaine, Russie, Rwanda, Saint-Christophe-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Marin, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Samoa Americaines (USA),
Sao Tome E Principe, Senegal, Serbie,
Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sria Lanka, Suisse, Suriname, Swaziland, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tchad, Thailande,
Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad-et-Tobago, Tunisie, Turkmenistan, Turquie, Tuvalu, Ukraine, Urugay,
Vanuatu, Vatican, Venesuela, Vietnam, Yemen,
Zambie

Quelle valeur déclarer ?

Nous vous conseillons de déclarer la valeur marchande de l’envoi selon la facture de vente d’origine ou de revente. Si vous êtes une société, vous devrez déclarer la valeur HT de la facture; si vous êtes un particulier, la valeur TTC de la facture. Attention, pour les objets d’occasion, vous ne pouvez pas déclarer la valeur à neuf, il faut appliquer une décote :

Ancienneté de l’objet	Décote à appliquer
– de 2 ans	Valeur à neuf – 10 %
Entre 2 et – 3 ans	Valeur à neuf – 20 %
Entre 3 et – 4 ans	Valeur à neuf – 30 %
Entre 4 et – 5 ans	Valeur à neuf – 40 %
Entre 5 et 10 ans	– 50 %

Pourquoi faut-il émettre des réserves ?

On appelle réserves, les observations écrites sur le titre de transport au moment de la livraison tendant à constater l’existence d’un dommage sur la marchandise transportée.

Les réserves permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport et ainsi actionner la police d’assurance marchandises transportées.

Quels sont les dommages couverts par l’assurance ?

Les dommages couverts par l’assurance sont limités aux dommages et pertes physiques en d’autres termes : détérioration, destruction, vol, disparition.

Les conséquences d’une perte financière (par exemple pénalités de retard, perte de chiffre d’affaires,…) sont exclues.

Le remboursement des frais de transport n’est pas non plus pris en charge par l’assurance Sérénité AXA.

Que faire si je reçois un colis abimé ?

Vous devez vérifier immédiatement, et en présence du transporteur, l’état de la marchandise dans le colis, puis émettre des réserves claires et précises sur le titre de transport, preuve de livraison du transporteur.

Toutefois, dans certains cas, les réserves peuvent être portées à la connaissance du transporteur après la livraison.

J’ai pris une assurance, je serai donc payé quoi qu’il arrive ?

Lors de l’achat de votre prestation de transport vous avez souscrit à l’assurance AXA. Vous êtes donc couvert en cas de perte ou de dommage sur votre envoi.

Pour que votre dossier soit accepté il faut que la marchandise assurée/sinistrée ne fasse pas partie de la liste des marchandises interdites. Dans un deuxième temps, le dommage ne doivent pas relever d’un risque exclu. Enfin, le sinistre doit être déclaré dans les délais, les réserves prises le cas échéant et les pièces justificatives transmises.

Seulement quand le dossier est complet, les assureurs peuvent procéder à une indemnisation.

Contactez immédiatement le Service Client de Neoshipping en cas de dommage ou de perte sur une de vos expéditions par email à l’adresse suivante : service.client@neoshipping.bvcs.fr

Pourquoi dois-je justifier de la valeur de la marchandise en cas de problème ?

Les assureurs indemnisent les dommages à hauteur du préjudice subi.

Les assureurs ont donc besoin d’un document qui atteste de la valeur de la marchandise endommagée ou perdue, et venant ainsi justifier la valeur assurée, pour baser leur indemnisation.

L’importance de bien emballer son colis

Le soin apporté à l’emballage de votre envoi est votre meilleure assurance contre les dommages. Les dommages liés au fait que l’emballage n’était
pas suffisant ne sont pas indemnisés par les assureurs.

À Propos de Neoshipping

Liens Importants

Réseaux Sociaux

Tous les colis sont assurés par AXA et NeoShipping